원업크리에이티브는 다양한 병원 필드 경험을 가진 병원 총괄 관리자와 IMC 통합 마케터, 프로그래머(레이아웃 디렉터), 디자이너들로 구성된 통합 마케팅 회사입니다.
A. 안녕하세요, 저는 원업크리에이티브에서 총괄부장을 맡고 있는 손상현입니다. 원업 크리에이티브는 치과 및 병의원을 대상으로 종합적인 마케팅 대행을 하고 있습니다. 저희는 홈페이지 제작부터 블로그 운영, 인스타그램 운영, 엑스배너나 병원에서 사용되는 사인물까지 치과들이 필요로 하는 모든 마케팅 활동을 전담하고 있습니다. 특히 디자이너 인력이 많기 때문에 홍보물 디자인부터 출력, 배송까지도 모두 처리해 드리고 있습니다.
약 5~60명인 원업 크리에이티브의 직원들은 대부분 병의원 출신으로 구성되어 있으며, 평균적으로 치과 분야에서 10년 이상의 경력을 쌓은 후 마케팅 분야로 진출한 전문가들입니다. 이러한 전문성 덕분에 병의원에 적합한 맞춤형 마케팅 서비스를 제공할 수 있고, 저희가 인바운드 문의를 많이 받는 이유 중 하나도 병의원 분야에 대한 깊은 이해와 경험을 갖고 있기 때문입니다. 그래서인지 원업을 통해 홍보하시는 병원 원장님들의 만족도도 상당히 높은 편입니다.
A. 저희가 모든 미팅을 온라인으로 전환한 이유는 ‘정기적인 오프라인 미팅’이 회사 성장을 저해하는 가장 큰 허들이었기 때문입니다. 월 1회 각 클라이언트들과 만남을 진행해야 했는데, 매달 반복되는 미팅으로 많은 시간과 노력이 소요되었고, 고객인 원장님들도 많이 바쁘시기 때문에 병원 방문 일정을 관리하는 것이 어려웠습니다.
또한 오비스 도입 전에는 구글 미트나 줌으로 미팅을 진행하면서 매번 새로운 미팅방을 개설하고 고객에게 바뀐 링크를 공유해야 하는 번거로움이 있었습니다. 이런 불편함을 해소하고 더 효율적으로 업무를 진행하기 위해 새로운 툴을 찾다가 오비스를 알게 되었습니다. 오비스에서는 회의실 URL이 변경되지 않아 고객과의 메신저에서 최초 한 번만 공지로 설정해두면 되기 때문에 고객들에게 주소를 재전달하는 번거로움을 생략할 수 있었습니다.
새로운 서비스 도입을 고민하면서 G사 등 다양한 메타버스 플랫폼을 시도해 보았는데, 비즈니스 친화적이고 진입 장벽이 낮다는 면에서 오비스를 가장 우수하다고 판단했습니다. 특히 초기 도입 과정에서 오비스 담당 매니저님의 도움과 설명이 사용법을 완전히 익히는 데 큰 도움이 되었습니다. 다른 플랫폼에서 이런 세심한 맞춤형 안내를 받기는 어렵다고 생각해요.
A. 처음에는 직원들이 오비스를 익히고 활용하는 데 약간의 어려움을 겪었습니다. 이를 극복하기 위해 온라인 공간이 친숙하고 즐거워질 수 있도록 사내 이벤트를 개최했습니다. 그 과정에서 오비스 담당 매니저님의 적극적인 지원을 바탕으로 공간 데이터 확인, 실시간 소통 등 오비스 사용 활성화를 위해 여러 가지 노력을 기울였습니다. 이러한 과정 끝에 성공적으로 오비스를 안착시킬 수 있었고, 이제는 직원들의 사용성이 충분히 향상되어 매달 진행 상황을 살펴보고 있습니다.
A.현재 저희는 각 담당자별로 회의실을 가지고 있습니다. PM마다 1인 1실로 자신의 회의실을 담당하고, 그것을 구글 시트에 정리해서 운영하고 있습니다. 오비스에서는 아무리 가상 회의실을 많이 개설하더라도 추가 비용이 들지 않으니까요.(웃음)
또한, 서울과 울산 사무실 인원을 섞어 근처 자리에 배치해서 물리적으로 떨어져 있지만 심리적으로 같이 일하는 느낌을 주고 있습니다. 그리고 온라인 사무실에 다양한 콘텐츠를 설치했는데, 직원들이 업무 중 휴식을 취하면서도 유익한 시간을 보낼 수 있도록 사용 가이드와 심리 상담 영상, 눈 운동 유튜브 영상을 제공하고 있습니다. 회사에서 주로 앉아서 일을 하다 보니 몸이 더 피로하고 불편할 때가 있어요. 매 시간마다 적절한 휴식이 있어야 업무 효율도 높일 수 있다고 생각해 관련 콘텐츠를 세팅해 두었습니다. 온라인이지만 직원들이 몸과 마음을 편하게 관리할 수 있는 환경을 만들고 싶었어요.
A. 오비스 덕분에 저희는 큰 변화를 이루고 있습니다. 최근 성과에 대해서 말씀드리자면, 시작한 지 약 1년 반 정도 지난 시점인 2022년 말과 비교하면 성장률이 80-100%로 상당히 좋아졌습니다. 매출이 100% 가까이 상승하였고, 이용 고객사 수가 크게 늘었습니다. 결론적으로 오비스 도입 후 매출 성과가 지속적으로 나아지고 있으며, 인바운드 관리를 위한 내부 환경 조성 또한 원활하게 이루어지고 있습니다.
내부적으로는 오비스를 적극 활용하는 직원들이 늘어나고, 직원 교육 자료들도 오비스를 통해 효율적으로 전달되고 있습니다. 특히 신입사원들의 업무 숙련도가 빠르게 향상되고 있습니다. 예전에는 선배들의 영업 방식을 직접 경험할 기회가 제한적이었지만, 이제는 신규 입사자들도 온라인 미팅을 통해 선배들의 영업 활동에 참여하고 쉽게 배울 수 있어 큰 도움이 되고 있다고 생각합니다.
A. 예전에는 대부분의 기존 고객들이 오프라인 미팅을 선호했습니다. 처음 줌이나 구글 미트로 온라인 전환을 시도했을 때는 진입 장벽 때문에 고객들이 거부감을 느끼시더라고요.
저희는 3년 안에 대부분의 미팅을 비대면으로 전환하겠다는 목표를 가지고 오비스 도입을 시작했는데요. 현재는 기존/신규 모든 고객사와의 미팅을 모두 온라인으로 전환하는 데 성공했습니다. 계약 첫 단계부터 이 내용을 설명드리고 앞으로는 비대면으로 미팅을 진행한다고 했을 때 원장님들 대부분이 흔쾌히 동의해주십니다.
최초 한 번은 오프라인으로 직접 방문해서 카메라와 마이크 설치를 도와드리고 전반적인 소개와 가이드도 제공해드리고 있는데요, 연세가 있는 원장님들도 빠르게 적응하고 온라인 미팅에도 문제없이 참여하십니다. 아직까지는 오프라인 미팅을 강요하거나 요구한 고객은 거의 없었습니다. 고객분들도 마케팅에 대한 논의는 온라인 대화로도 충분히 가능하다는 것을 인지하고 계신 것 같습니다.
A. 가장 큰 성과는 클라이언트 미팅 비용을 대폭 절감한 것입니다. 현재 모든 고객에게 캠과 스피커 장비를 무상으로 제공하고, 정기적인 출장 비용을 세이브 하고 있습니다. 고객들에게 편의를 제공하면서도 저희는 효율적으로 비용을 절약할 수 있는 좋은 방법이라고 생각해요.
또 이전에는 한번 미팅이 있을 때마다 직원의 이동시간에 비례하는 인건비와 기름값, 식사비 등이 상당한 비용을 차지했습니다. 연간 약 1800번의 미팅이 진행된다고 하면, 오비스 사용료를 미팅 횟수로 나눴을 때 도입 이전 대비 미팅 당 비용을 획기적으로 낮추는 데 성공한 것으로 볼 수 있을 것 같아요.
미팅 장소로의 이동으로 인한 시간 소요 역시 현저히 감소하여 업무 효율성이 향상되었습니다. 예를 들어 하루에 4개의 미팅을 진행하려고 했을 때, 오프라인으로는 시간적이나 물리적 제약으로 거의 불가능에 가까웠어요. 하지만 이제는 온라인으로 고객 미팅을 진행하면서 하루 4개 혹은 그 이상 미팅도 소화가 가능해져 비교적 높은 성과를 거둘 수 있게 되었습니다.
근무하는 직원들의 만족도도 크게 올랐어요. 서울과 울산 사무실의 신입 직원들은 같은 곳에서 일하지 않더라도 오비스를 통해 첫인사를 할 수 있게 됐습니다. 육아나 거주지 문제가 있는 직원들은 현재 약 10% 정도가 완전 재택근무로 근무하고 있습니다. 저는 재택근무자분들도 항상 저희 사무실에서 함께 일하고 있다고 생각해요. 오비스의 ‘라이브 아바타’나 ‘톡톡’ 같은 기능들은 직원들이 실제로 일을 하고 있는지 체크하는 데 크게 도움이 되고 있어요.
개인적으로도 높아진 업무 효율로 큰 변화를 경험했습니다. 일단 울산에서 서울로 옮겨오면서 회사 생활과 일상이 많이 바뀌었죠. 원업 크리에이티브에서 대표님과 함께 회사를 키우고자 오비스를 만나게 되었고, 오프라인 미팅에 드는 리소스가 줄어 생긴 여유 덕분에 연애할 시간도 생겼습니다.(웃음) 이전처럼 고객 미팅에만 치중했다면 지금처럼 더 많은 시간을 가족과 함께 보내기는 어려웠을 겁니다.
A. 대표님도 항상 강조하시지만 저희 원업크리에이티브의 사업을 확장하는데 있어서는 ‘오비스가 필수’입니다. 오비스가 없다면 우리가 지금까지 이룬 성과와 사업 운영 방식은 상상하기도 어려웠을거에요. 앞으로도 오비스를 더욱 더 적극적으로 활용할 계획이고 많은 아이디어를 실행시키는데 도움되었으면 합니다. 이 자리를 빌어 다시 한번 오비스에 감사의 말씀을 올립니다.
