마드라스체크(주)는 국내 400,000개 조직에서 사용하는 1위 업무용 협업툴 ‘플로우’를 개발하고 있습니다.
실제 행사공간과 유사한 온라인 행사장, 어떻게 구축하고 운영할 수 있을까요?
마드라스체크의 오비스 도입 후기를 확인해보세요.
플로우의 ‘메타버스 팝업스토어’는 플로우 강남 3호 팝업스토어의 공간 컨셉을 재현한 온라인 상담존부터 컨퍼런스홀, 이벤트홀 등 다양한 체험 기능을 갖춘 3층 구성의 이벤트 공간입니다.
플로우는 프로젝트, 업무관리, 메신저, 화상회의, OKR을 한곳에 담은 올인원 협업툴입니다. OKR 기능을 업계 최초 탑재한 협업툴 플로우는 시간과 장소 구분 없이 PC, 스마트폰, 태블릿 등에서 사용할 수 있는 멀티 디바이스를 지원하고 있습니다! 때문에 시·공간의 제약 없는 하이브리드워크 시스템 구축이 필요한 기업들에게 큰 호응을 얻고 있습니다. 우리나라 대기업 및 금융기관 시장에서 협업툴 도입 점유율 1위를 유지하고 있는 플로우의 대표적인 고객사로는 현대/기아자동차, KT, 신세계인터내셔날, 이랜드, S-OIL 등의 굴지의 기업에서 수주가 확대되고 있으며, DB금융투자, 미래에셋증권, 대구은행 등 대형 증권사는 물론 GS 인증 1등급 획득에 따라 공공 클라우드 시장까지 존재감을 넓히고 있습니다. 스타트업-중소기업 시장에서도 전년 대비 230% 이상 성장세를 기록하며, 2022년은 아시아권 중심 해외 진출, 그리고 지난해의 3배인 매출 100억원 달성을 목표로 달려가고 있습니다.
협업툴 플로우는 작년 12월 1일부터 올해 2월 말까지 3개월의 시간 동안 여의도 금융 업무지구를 중심으로 전 세계 최초 ‘협업툴’ 팝업스토어를 성황리에 운영했습니다. 아무래도 사상 최초로 무형의 소프트웨어(SW)인 협업툴 팝업스토어를 오픈했다는 점에서 관심이 높았고요!
여의도점은 일 방문객 최대 200명을 기록하며 3개월간 여의도 직장인 약 1만명이 방문하는 성과를 이뤄냈는데요.
다양한 체험과 상담이 이뤄져 만족도 역시 높게 나타났습니다.
이러한 성원에 힘입어 3월 14일부터는 서울의 중심지이자 서울 핵심 업무지구인 강남 테헤란로에 팝업스토어 ‘3호점’ 강남점 매장을 오픈해 운영하고 있습니다.
일평균 65만명 이상의 유동인구를 자랑하는 대규모 오피스 상권인 만큼, 이번에도 방문 열기가 뜨겁습니다. 강남점은 오픈전 부터 테헤란로 인근의 500여개 기업 관계자로부터 신규 방문 상담 사전 신청이 쇄도할만큼 관심도가 높았습니다.
특히 팝업스토어 3호점 강남점은 국내 최초로 ‘메타버스’ 형태의 온라인 공간까지 구현했는데요. 플로우 메타버스 팝업스토어는 실제 강남 팝업스토어 매장과 유사하게 구현된 것이 특징입니다.
플로우 메타버스 팝업스토어는 1층부터 3층까지 구성돼 있습니다. 1층은 실제감을 극대화한 협업툴 상담존, 2층은 니즈에 맞는 여러 자료들과 영상이 구비돼 있는 컨퍼런스홀, 그리고 3층은 OX 퀴즈와 스피드 퀴즈, 그리고 실제 팝업스토어 현장에 연결해 룰렛 게임을 참여할 수 있는 이벤트홀로 만들어졌어요.
1층 상담존 : 실제 플로우 전문 컨설턴트와 함께 VIP 상담존에 들어가 1:1 프라이빗 온보딩으로 협업툴 사용 노하우 및 수준 높은 정착 전략을 상담 받을 수 있습니다.
2층 컨퍼런스홀 : 세미나 영상은 물론 협업툴 비교자료와 업종별 활용사례 등 다양한 자료를 제공받을 수 있고요.
3층 이벤트존 : 오징어 게임 테마로 꾸며져 게임과 퀴즈에 더 몰입할 수 있도록 구성됐습니다. 재미있는 게임과 퀴즈에 참여해 협업툴에 대한 체험과 정보를 한층 더 가볍게 얻을 수 있는 것이 특징입니다.
처음에는 온라인에서 다양한 ‘메타버스’툴을 검색하면서 오비스에 대해 알게 되었습니다. 당시 국/내외 현존하는 메타버스툴 11개를 꼼꼼하게 비교/분석하였는데요. G사, Z사 등등 수많은 메타버스툴을 실제로 테스트 하는데 한달넘게 걸렸고, 팀원 전체가 ‘오비스’에 대한 만족도가 가장 높았습니다. 공통적으로 오비스를 선택하게된 장점은 크게 3가지로 추릴 수 있을 것 같습니다.
첫째, 디자인 퀄리티가 가장 높았고, 가격도 매우 합리적이었습니다. 메타버스 공간은 ‘비주얼 요소’가 정말 중요하다고 생각했는데, 단연코 오비스 툴의 디자인이 가장 다채롭고 퀄리티가 높았습니다. 많은 브랜드사에서 메타버스툴을 활용한 행사를 운영하고 있는데 오비스를 선택한다면, 플로우 브랜드 행사만의 뚜렷한 컨셉을 차별화하여 잘 보여줄 수 있는 공간이 탄생할 것 같다는 확신이 있었습니다. 디자인 퀄리티 대비 오비스는 매우 합리적인 가격을 가지고 있는 플랫폼이기도 했구요!
둘째, 사용법이 정말 심플하고 쉬웠습니다. 운영자 입장이 아니라, 참여자 입장으로 사용성을 판단하고자 했습니다. IT툴에 익숙하지 않은 4~60대도 쉽게 참여할 수 있어야 한다는 기준이 분명했습니다. 많은 참여자를 한번에 수용해야하는데 참여자 한명 한명에게 사용법 교육을 할 수 있는 여건이 되지 않았습니다. 11개 메타버스 중에 ‘오비스’가 참여(입장)하는 방식이 가장 쉬웠고, 실제로 다양한 공간을 둘러보는 내내 사용법도 매우 심플했습니다.
셋째, 대행사가 필요없을 만큼 오비스 담당자분들의 어드바이스가 꼼꼼했습니다. 기존의 다양한 공간운영 경험과 레퍼런스가 많아서 안정적 운영이 가능하다고 판단했습니다. 또한 도입 전부터 담당자 분들이 1:1로 밀착하여 공간 설계와 운영에 대한 안내를 너무 잘해주셨습니다.
A. 실제감 높은 SW 체험 및 영업 접점 강화와 시공간의 제한없는 전국적 신규고객 유치 확대를 위해 메타버스 매장을 오픈하게 되었습니다.
실제 테헤란로에 위치해 있는 플로우 강남 팝업스토어 매장과 유사하게 구현하여, 시공간의 제약없이 전국에 있는 고객들이 자유로운 음성 채팅과 화상 카메라를 사용하여 실제 강남 팝업스토어 현장에 있는 협업툴 전문가와 연결되어 마치 오프라인 매장에서 대면 상담을 받는 듯한 현실감을 주고 싶었습니다. 특히 최근에 코로나19 확산세가 정점에 달하며 협업툴 플로우 신규 도입 문의가 폭발적으로 성장하고 있는 가운데 온/오프라인을 넘나들며 언제 어디서든 자유롭게 협업툴 체험과 구매를 할 수 있는 ‘옴니채널’ 체계의 팝업스토어를 운영하여 고객 접점을 강화하고 싶었습니다. 협업 소프트웨어 특성상 실제감 높은 영엄업 점점이 필수적인데 포스트 코로나 시대에 맞춰 비대면 고객 접점 강화에 속도를 올리며 시/공간의 제한 없이 전국적으로 신규 고객 유치를 할 수 있었습니다.
플로우 마케팅팀은 여의도부터 강남에 이르기까지 업계 최초로 시도 중인 협업툴 팝업스토어에 멈추지 않고, 온라인 메타버스 채널까지 영역을 확대하게 되었습니다. 메타버스 팝업스토어는 물리적인 한계를 허물고, 누구나 제약 없이 플로우를 체험할 수 있도록 구성한 공간입니다! 앞으로 더욱 다양한 채널을 통해 수요층과 소통하며 IT 협업툴의 진입장벽을 크게 낮추고, 국내 대표 협업 솔루션으로서 입지를 다질 것입니다.
오비스 이용 전 몇가지 우려했던 부분이 있었습니다. '메타버스'에 대한 기대감으로 참여한 고객들이 막상 방문했을때 특별하게 흥미를 느끼지 못하거나, 오비스 플랫폼에 대한 숙련부족/응대 미숙 등 매끄럽지 못한 운영으로 고객의 신뢰를 잃을 수 있는 위험, 또 고객의 연령이나 접속하는 기기, 상황에 따라 참여할 수 있는 방법이 다를텐데 최대한 쉽게 이용하게 하는 방법이 뭘까에 대해서도 고민을 많이 했습니다. 첫 시도다 보니 메타버스 공간을 통한 준비/홍보 리소스 투자 대비 성과가 부진하지 않을까 걱정도 됐죠. 오비스를 통한 팝업스토어 오픈이 IT업계에서 가장 주목하는 메타버스 행사가 되기를 기대했고, 방문고객의 기억에 오랫동안 남을 특별한 브랜드 경험을 제공하기를 원했습니다.
저희는 많은 역할을 할 수 있는 여러가지 공간을 원했었는데요, 실제감을 극대화한 협업툴 컨설팅이 가능한 설득 및 도입용 영업공간과, 고객의 니즈에 맞는 자료를 전달할 수 있는 자료실/박물관 역할을 할 수 있는 공간, 그리고 고객에게 가장 특별한 체험을 선사할 수 있는 창의적인 이벤트가 가능한 공간을 구상했었습니다. 여러 역할의 공간을 1,2,3층으로 분리하여 각 층별 집중도를 높일 수 있었고, 경험치가 많은 담당자분들의 어드바이스를 통해 기대이상으로 안정적인 공간이 나온 것 같습니다.
처음 메타버스 행사를 운영하면서 우려점이 많았습니다. 오비스팀이 초반 저희의 우려사항에 대한 상황별 대처 방법을 꼼꼼하게 다 알려주셔서 걱정했던 이슈를 발생되지 않고 완성도 높은 행사 운영이 가능했습니다.
오비스 셋팅이 완료되고, 행사 오픈 일주일전까지도 메타버스 운영을 처음하는 입장에서 걱정이 많았습니다. 오비스 정한솔 담당자님께서 행사 오픈 일주일전 실제로 플로우 행사의 [메인 MC]가 되어 가상으로 행사 시물레이션을 해주셨습니다. 정한솔 담당자님의 행사 운영 방식을 시물레이션을 녹화하여, 저희 팀원 모두 열심히 연습을 한 결과! 실제로 고객들을 대할때 실수없이 완성도 높은 행사를 진행할 수 있었습니다. 감사합니다!
오비스 정한솔 담당자 인터뷰
"플로우와의 첫 미팅부터 오프라인 미팅까지 유저 입장에서 생각하려고 하는 태도가 신선했습니다. 매끄러운 공간 운영을 위해 제가 직접 플로우 직원이 된 것처럼 직접 시연하고, 직원들이 유저 입장이 되어 시뮬레이션했습니다. 오픈 전날에는 직접 오프라인 팝업스토어를 방문해서 최종 테스트를 진행했고 구멍이 될 수 있을 만한 부분들을 미리 해결하기도 했죠. 초대받은 고객에게 최고의 경험을 선사하기 위해 치밀하게 준비하는 모습을 보고 저도 더욱 열정적으로 임했던 것 같아요!"
우선 플로우 메타버스 팝업스토어는 100% 사전 예약제를 통해 운영됩니다. 가급적 방문객이 원하는 시간에 맞춰 방문할 수 있도록 배려하고 있습니다. 그리고 사전 연락을 취해서 협업툴 도입과 관련된 고민이나 업무상 고충 사항 등 상담 요소들을 파악해 내부 전문 컨설턴트에게 인계합니다. 말 그대로 맞춤형 1:1 VIP 상담존 체험을 도와드리기 위해서죠.
메타버스 팝업스토어 참여 당일에는 방문객으로 하여금 실제 팝업스토어 공간에 초대된 느낌을 받을 수 있도록 1층 상담존부터 3층 이벤트홀까지 순차적인 순서로 안내해 드리고 있습니다. 특히 방문객이 처음 1층에 입장할 때 환영하는 의미를 담아 ‘고객사 별 웰컴보드’를 띄워 두어, “내가 이 곳에서 특별한 체험을 하는구나”라는 기대감을 심어줍니다. 무엇보다 각 층별로 실제 강남 팝업스토어 현장 매니저들이 접속해 세심하고 꼼꼼하게 안내함으로써 막힘 없는 체험이 가능하도록 합니다.
A. 오비스의 플로우 가상공간을 방문한 고객 만족도는 평균 9점 이상으로 매우 높았습니다 🎉
기대 이상으로 고객들의 만족도가 매우 높았습니다. 고객들 모두, 본인이 생각했던 것 보다 훨씬 재미있어서 놀랐다는 반응을 보여주셨습니다. 특히 다른 메타버스 행사에서는 실망한 경험이 많았는데 오비스를 통한 플로우 공간에 대한 만족도는 ‘평균 9점이상’으로 매우 높았습니다.
" 오비스를 경험해보시면, 누구나 오비스 유저가 될 것 입니다. 500개 VIP 고객사가 더 만족한, 실제보다 더 실제감 높은 오비스! 메타버스 툴, 11개 비교해본 깐깐한 담당자가 오비스를 적극 추천합니다! "
